Antes de começar.
A TopSend é a sua central para conversar com clientes no WhatsApp e organizar sua equipe. Antes de mergulhar nos passos, veja o panorama do que você vai conseguir fazer e onde encontrar cada coisa no menu lateral.
| O que você quer fazer | Onde encontrar no menu | Parte deste guia |
|---|---|---|
| Conectar o WhatsApp oficial da empresa | Conexões | Parte 1 |
| Conectar um WhatsApp lendo código QR | Conexões | Parte 1 |
| Responder clientes e enviar mensagens | Conversas | Parte 1 |
| Criar modelos de mensagem prontos | Templates | Parte 1 |
| Disparar uma campanha de WhatsApp | Disparos | Parte 1 |
| Criar colaboradores e dar permissões | Acessos | Parte 2 |
Você não precisa ler o guia inteiro de uma vez. Ele foi dividido em duas partes independentes. Use o índice ao lado para pular direto para o que você precisa agora.
1.2 Caminho A: conectar sua conta do WhatsApp Business (Oficial)
Aqui você conecta o WhatsApp oficial da sua empresa, com a segurança e a escala da integração oficial.
- Uma conta no Facebook Business da sua empresa.
- Acesso à conta do WhatsApp Business da empresa.
- Alguns minutinhos — o processo é rápido, mas tem algumas telas.
Passo a passo
No menu lateral, clique em Conexões.
No canto superior direito, clique no botão Nova conexão.
Vai abrir a janela Conectar novo WhatsApp. Clique em API Oficial e em seguida em Continuar com Facebook.
Uma janela do Facebook será aberta. Nela, selecione a empresa e a conta do WhatsApp Business que você quer usar; também pode adicionar um novo número.
Autorize as permissões que o Facebook solicitar (é o que dá à TopSend a permissão de enviar mensagens por você).
Adicione um método de pagamento. Isso é muito importante, pois a cobrança por início de conversa no chat e nos disparos é realizada diretamente para a Meta.
Aguarde alguns segundos. Quando terminar, aparece a mensagem “Conta WhatsApp conectada com sucesso!”.
Resultado esperado: o seu número passa a aparecer na lista da página WhatsApp Business, pronto para uso.
A janela do Facebook é a tela oficial da própria Meta. Use o login do Facebook que tem acesso de administrador ao WhatsApp da sua empresa — caso contrário, ele não vai listar a conta certa para conectar.
- “Não apareceu nenhuma conta para selecionar na janela do Facebook.” Isso costuma acontecer quando o login usado não é administrador do Facebook Business da empresa. Peça a quem cuida da página da empresa para te dar acesso, ou faça login com a conta correta.
- “A janela do Facebook fechou sozinha e não deu certo.” Verifique se o seu navegador não está bloqueando janelas (pop-ups) da TopSend e tente novamente.
- “Conectei, mas o número não aparece na lista.” Atualize a página. Se ainda assim não aparecer, refaça o processo desde o início.
1.3 Visualizar e gerenciar seus números
Depois de conectar, é na página Conexões que você acompanha e administra todos os seus números oficiais.
O que você verá na lista
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| Status (ícone) | 🟢 Verde = conectado · 🟡 Amarelo = desconectado |
| Nome verificado | O nome da empresa que aparece para o cliente |
| Número de telefone | O número conectado |
| Qualidade da conexão | Desconhecido, 🟢 verde, 🟡 amarelo ou 🔴 vermelho, indicando a saúde do número |
| Volume / dia | Quantos envios por dia o número está habilitado a fazer |
Use o campo de busca por nome verificado ou número para achar rapidamente um número específico. A lista mostra 10 por página — use a paginação no rodapé para navegar.
Para abrir os detalhes e gerenciar um número
Na lista, clique no número que você quer gerenciar.
No topo da tela de detalhes, você verá o nome/número, o status (ativado ou desativado) e os botões para ativar/desativar e para excluir o número.
Tanto desativar quanto excluir um número pedem uma confirmação em uma janela antes de concluir. Leia com calma antes de confirmar — excluir um número remove o acesso a ele pela plataforma de forma definitiva.
- “O selo de qualidade está amarelo ou vermelho.” Isso é um aviso do próprio WhatsApp sobre a reputação do número (geralmente por muitas mensagens marcadas como spam pelos destinatários). Envie conteúdo relevante e só para quem deseja receber, para a qualidade voltar a subir.
1.4 Enviar e responder mensagens (caixa de conversas)
A aba Conversas é a sua caixa de mensagens: o lugar para falar com os clientes em tempo real.
- Pelo menos um número conectado em Conexões (seção 1.2).
Passo a passo
No canto superior direito, clique em Configurações do Inbox.
Na barra esquerda de Configurações da Inbox, clique em Canais.
Na parte de Canais, clique em Vincular novo número; em seguida selecione o número desejado e clique em Confirmar.
Resultado esperado: sua Inbox está preparada para enviar e receber mensagens.
Mais de um número pode ser adicionado na Inbox, seja API Oficial ou não.
Na API Oficial, para iniciar uma conversa com um cliente (quando não há conversa com ele ou já expirou a janela de 24 horas), o WhatsApp exige o uso de um Template Aprovado pela Meta. Por isso o botão de template só oferece os modelos com status Aprovado.
1.5 Criar e gerenciar Templates
Os modelos de mensagem (templates) são mensagens prontas que você reutiliza — por exemplo, uma confirmação de pedido, um lembrete de pagamento, uma promoção ativa… São apenas para API Oficial, e eles passam por uma aprovação da Meta antes de poderem ser usados.
- Um número conectado pelo Caminho A.
Como criar um modelo
Na barra lateral, clique em Templates.
No canto superior direito, clique em Novo Template.
Preencha o Nome do modelo. ⚠️ Use apenas letras minúsculas, números e o sublinhado ( _ ). Exemplo: confirmacao_pedido.
Escolha o idioma; as opções são Português (padrão), inglês e espanhol.
Escolha a Categoria que combina com a sua mensagem:
- Marketing — promoções, novidades e ofertas.
- Utilidade — avisos e atualizações (ex.: status de pedido).
- Autenticação — códigos de verificação e segurança.
Monte os componentes da mensagem:
- Conteúdo (obrigatório) — o texto principal da mensagem, pode conter variáveis no texto.
- Botões (opcional, até 3) — escolha entre resposta rápida, link/URL ou telefone.
Se quiser personalizar, insira variáveis no formato {{exemplo}} — por exemplo, o nome do cliente. Para cada campo, forneça um exemplo de preenchimento (assim o WhatsApp entende como ele será usado).
Confira o preview em tempo real ao lado, que simula a tela do celular.
Envie o modelo para aprovação.
Resultado esperado: o modelo entra com o status Pendente enquanto o WhatsApp analisa. Em seguida, ele vira Aprovado (pronto para uso) ou Rejeitado (precisa de correção).
Como gerenciar seus modelos
- Use os filtros para ver os modelos por situação: Todos, Aprovados, Pendentes ou Rejeitados.
- Clique para visualizar o preview de qualquer modelo.
- Para apagar um modelo, use a opção de excluir (ela pede confirmação antes de concluir).
Os templates são criados em várias inbox e mais de um template; isso reduz a chance de bloqueio por criar uma esfera de redundância.
Mensagens de Marketing costumam passar por uma análise mais rígida. Seja claro, evite promessas exageradas e não use textos que pareçam spam — isso ajuda na aprovação.
- “Meu modelo foi Rejeitado, e agora?” Revise o texto seguindo o motivo informado (geralmente excesso de promoção, links suspeitos ou categoria errada), ajuste e crie novamente.
- “Não consigo salvar o nome do modelo.” O nome aceita apenas letras minúsculas, números e sublinhado. Remova espaços, acentos e letras maiúsculas. Ex.: troque
Confirmação Pedidoporconfirmacao_pedido.
1.6 Caminho B: conectar pelo celular com código QR
- O celular com o WhatsApp que você quer conectar, em mãos e com internet.
- Um nome para identificar essa conexão (ex.: “Atendimento Vendas”).
Passo a passo
No menu lateral, clique em Conexão de WhatsApp.
Clique no botão verde Adicionar conexão.
Em seguida, selecione a segunda opção, QR Code.
Passo 1 — Nome: digite o Nome da conexão (entre 3 e 50 caracteres; aceita apenas letras, números, hífen e sublinhado) e clique em Adicionar conexão.
Passo 2 — Código QR: a tela mostra um código QR grande. Agora, no seu celular:
- Abra o WhatsApp.
- Toque em ⋮ (menu) → Aparelhos conectados.
- Toque em Conectar um aparelho.
- Aponte a câmera do celular para o código QR na tela do computador.
Passo 3 — Conexão: enquanto conecta, aparece Conectando…. Quando der certo, aparece um check verde com Conectado! e o aviso de que as conversas estão sincronizando (pode levar até 1 minuto). A janela fecha sozinha.
Resultado esperado: sua nova conexão aparece na lista da página Conexão de WhatsApp com o selo Online.
“O QR é atualizado automaticamente” — ou seja, o código se renova sozinho de tempos em tempos por segurança. Se ele mudar enquanto você procura o menu no celular, não tem problema: é só apontar a câmera para o código mais novo na tela.
- “Apareceu Falha na conexão.” Clique em Tentar novamente e refaça a leitura do código QR. Garanta que o celular está com internet estável.
- “O código QR sumiu/expirou antes de eu escanear.” Tudo bem, ele se renova sozinho. Aponte a câmera para o novo código que aparecer na tela.
- “Não encontro ‘Aparelhos conectados’ no meu celular.” Abra o WhatsApp, toque nos três pontinhos ⋮ (Android) ou em Configurações (iPhone) e procure por Aparelhos conectados.
1.7 Gerenciar suas conexões via Código QR
Na página Conexão de WhatsApp, você acompanha e administra todas as conexões feitas por código QR.
O que você verá na lista
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| Status (ícone) | 🟢 Verde = online · 🟡 Amarelo = offline |
| Nome | O nome que você deu à conexão |
| Número de telefone | O número conectado |
| Selo | Online ou Offline |
Use o campo de busca por nome para localizar uma conexão. A lista também tem paginação no rodapé.
Ações disponíveis em cada linha
- Excluir (ícone de lixeira): remove a conexão. Pede confirmação antes de concluir.
- Refazer conexão (aparece quando a conexão está offline): faz o logout e reabre o código QR para você escanear de novo, como na seção 1.6.
Para ver os detalhes de uma conexão
Clique na linha da conexão.
Você verá as informações da conexão: nome, número (com um botão de copiar) e status.
Ao usar Refazer conexão, o número é desconectado primeiro (logout) e só volta a ficar Online depois que você escanear o novo código QR. Tenha o celular por perto antes de clicar.
- “Minha conexão ficou Offline sozinha.” Isso pode acontecer se o celular ficou muito tempo sem internet ou se o WhatsApp foi desconectado no aparelho. Use Refazer conexão para reativar.
1.8 Disparos pelo WhatsApp
Quando você precisa falar com muitos contatos de uma vez — uma promoção, um aviso, um lembrete — o lugar é a página de Disparos. Aqui você escolhe de qual conexão usar, monta a mensagem, sobe seus contatos e dispara. E o melhor: todas as respostas caem direto no seu Chat, viram conversas e você atende normalmente.
- Pelo menos um número de WhatsApp conectado (pelo Caminho A — Oficial ou pelo Caminho B — QR Code).
- Sua lista de contatos (você pode colar números, subir um arquivo ou usar contatos já salvos).
- Se for usar API Oficial, precisará de um template com status Aprovado.
Passo a passo: criando seu disparo
Na página Disparos, clique no botão verde Novo disparo (canto superior direito).
Se for a sua primeira vez e a lista estiver vazia, clique em Criar primeiro disparo.
Abre o assistente Novo disparo, com 5 passos indicados no topo: Conexão, Mensagem, Destinatários, Agendamento e Revisão.
Você avança com Próximo e pode voltar a qualquer passo quando quiser.
Passo 1 — Conexão: de quais números vão sair as mensagens
A pergunta na tela é “Por quais números vão enviar?”.
- Escolha o tipo de conexão nas duas abas: Oficial (seu WhatsApp Business oficial, do Caminho A) ou QR Code (sua conexão por código QR, do Caminho B).
- Clique nos cartões dos números que você quer usar. Você pode selecionar mais de um — o disparo é dividido automaticamente entre eles, o que ajuda a enviar mais rápido.
- Acompanhe o resumo: ele mostra quantas conexões você escolheu. Se precisar recomeçar, clique em Limpar seleção.
Resultado esperado: ao menos um número selecionado e o botão Próximo liberado.
| API Oficial | QR Code | |
|---|---|---|
| Como conectou | Caminho A (login com Facebook) | Caminho B (código QR) |
| O que pode enviar | Apenas templates aprovados para quem está fora da janela de 24h | Mensagens livres |
| Números por disparo | Até 5 | Até 10 |
| Custo | Tem custo por conversa iniciada | Sem custo |
| Indicação | Grandes volumes, mais estabilidade | Volumes pequenos, contatos engajados |
Não dá para misturar números oficiais e não oficiais no mesmo disparo. Escolha um tipo para cada disparo.
- “Aparece um aviso de que uma conexão não está mais conectada.” Significa que aquele número caiu durante o processo. Remova-o da seleção e escolha outro, ou reconecte primeiro em Conexões.
- “O botão Próximo não habilita.” Você precisa selecionar pelo menos uma conexão. Se tentar avançar sem nenhuma, aparece o aviso “Selecione ao menos uma conexão”.
Passo 2 — Mensagem: o que será enviado
A pergunta na tela é “O que enviar?”.
- Preencha o Título interno do disparo (obrigatório) — por exemplo, “Black Friday — pré-aquecimento”. Esse título aparece só para você e sua equipe no histórico. O cliente não vê esse nome.
- Agora escolha o conteúdo nas duas abas:
- Template aprovado (API Oficial) — disponível para conexões Oficiais. Escolha um dos seus modelos com o selo APROVADO.
- Mensagem livre — disponível para conexões via QR Code. Escreva o texto no campo “Digite a mensagem que será enviada para todos os contatos…”.
- Se o seu template tiver campos que mudam para cada pessoa (como o nome), preencha os valores na seção Variáveis do template. O interruptor “Mesmo valor de variáveis pra todos” define se todos recebem o mesmo texto (ligado) ou se cada um recebe uma versão personalizada (desligado, definida pelos dados dos contatos).
- Confira o Preview ao lado: ele simula a tela do WhatsApp do cliente e atualiza conforme você escreve.
Resultado esperado: título preenchido e um template (ou uma mensagem livre) definido.
O tipo de mensagem segue o tipo de número escolhido no Passo 1. Número Oficial usa template aprovado; número QR Code usa mensagem livre. É o próprio assistente que mostra a aba certa para você.
- “Não aparece nenhum template para escolher.” A tela mostra “Nenhum template aprovado disponível” quando você ainda não tem modelos aprovados. Crie e aprove um em Configurações → Templates (veja a seção 1.5).
- “O assistente não deixa continuar.” Confira se você deu um título ao disparo; a tela avisa “Dê um título ao disparo para continuar.”
Passo 3 — Destinatários: para quem enviar
A pergunta na tela é “Para quem disparar?”. Você tem três formas de informar os contatos, em três abas:
- Digitar números — cole os telefones, um por linha. Ao sair do campo, o sistema organiza tudo sozinho: mantém só os números brasileiros válidos (com código do país 55 e DDD válido), corrige o nono dígito quando falta e remove repetidos. Logo abaixo aparece quantos números ficaram válidos e quantos foram ignorados.
- Subir CSV — arraste um arquivo ou clique em “Arraste seu CSV aqui ou clique para selecionar”. O arquivo precisa ter uma coluna chamada
phone. Colunas extras viram as variáveis do seu template. - Lista existente — use a busca “Buscar contatos por nome ou telefone…” e marque os contatos que você já tem salvos.
Resultado esperado: pelo menos um destinatário válido selecionado.
Não se preocupe em formatar os números perfeitinho ao colar — pode misturar +55 11 99999-9999, 5511999999999 e 11999999999. O sistema padroniza e tira as duplicatas para você.
- “Meu arquivo não foi aceito.” O formato precisa ser .csv. A tela avisa “Formato não suportado — envie um arquivo .csv.” Salve sua planilha como CSV e tente de novo.
- “Não consigo avançar.” É preciso ter ao menos um destinatário. Conforme a aba, o aviso é “Adicione ao menos um destinatário válido”, “Selecione um arquivo CSV” ou “Selecione ao menos um contato”.
Passo 4 — Agendamento: quando e em que ritmo enviar
A pergunta na tela é “Quando disparar?”.
- Escolha entre Disparar agora (começa assim que você confirmar) ou Agendar (você define Data no formato dd/mm/aaaa e Horário no formato hh:mm) UTC-3 (horário de Brasília).
- Em Ritmo e horário de envio, escolha a Velocidade do disparo. São quatro ritmos prontos, e o sistema calcula o tempo estimado de conclusão para a sua quantidade de contatos.
| Ritmo | Velocidade |
|---|---|
| Cauteloso | 250 mensagens/hora (para QR Code). Para API Oficial, é necessário seguir o limite de envios diários definidos na Meta. |
| Moderado | 500 mensagens/hora (para QR Code). Para API Oficial, é necessário seguir o limite de envios diários definidos na Meta. |
| Equilibrado | 1.000 mensagens/hora (para QR Code). Para API Oficial, é necessário seguir o limite de envios diários definidos na Meta. |
| No limite | 2.000 mensagens/hora (para QR Code). Para API Oficial, é necessário seguir o limite de envios diários definidos na Meta. |
- Defina a Janela de horário (por padrão, das 09:00 às 18:00) e os Dias permitidos da semana em que o disparo pode rodar.
Resultado esperado: ritmo, janela e dias definidos (e a data, se você agendou).
Ritmos muito altos podem prejudicar a reputação do seu número. Se você escolher No limite (2.000/h), a tela mostra o aviso “Velocidade no limite de segurança” e você precisa marcar a caixa “Entendo o risco e quero usar essa velocidade mesmo assim” para continuar. Da mesma forma, enviar fora do horário comercial (8h–18h) ou em fins de semana pode gerar penalidades — a plataforma destaca isso para você.
Para a maioria dos casos, comece com Moderado ou Equilibrado.
Passo 5 — Revisão: confira antes de disparar
A tela final, “Confira antes de disparar”, reúne tudo em quatro cartões de resumo: Conexão, Conteúdo, Destinatários e Agendamento. Cada cartão tem um botão Editar, que te leva direto ao passo correspondente se algo precisar de ajuste.
- Revise os quatro cartões com calma.
- Confira o resumo de custo: para mensagens livres não há custo; para templates (oficial) aparece uma estimativa do valor das conversas iniciadas (o valor final depende do tipo de conversa e do país).
- Quando estiver tudo certo, clique em Confirmar disparo. Durante o envio, o botão muda para Enviando….
Resultado esperado: aparece a mensagem “Disparo criado”, o assistente fecha e o seu disparo passa a aparecer na lista Histórico de disparos. A partir daí, as respostas dos clientes chegam no seu Chat.
Quer cancelar no meio do caminho? Use Cancelar no rodapé do assistente — nada é enviado enquanto você não clicar em Confirmar disparo.
Acompanhar e gerenciar seus disparos
De volta à página Disparos, a tabela Histórico de disparos mostra tudo o que você já enviou ou agendou.
- Filtrar e buscar: use os filtros por situação (enviando, agendada, concluída, etc.) e a busca por nome para encontrar um disparo específico.
- Abrir detalhes: clique em uma linha para ver os números e o andamento daquele disparo.
- Menu de ações (ícone “…”, chamado Ações): as opções mudam conforme a situação do disparo. Em andamento ou agendado: Pausar, Retomar e Cancelar.
- “Cliquei errado e quero parar um envio em andamento.” Abra o menu Ações do disparo e escolha Pausar (você pode Retomar depois) ou Cancelar.
Organize sua equipe
com permissões.
Crie colaboradores, defina o que cada um pode fazer e mantenha o controle de quem acessa o quê — sem entregar a chave-mestra da conta.
2.1 O que são sub-acessos e para que servem
O sub-acesso permite que você, dono(a) da conta (chamado de MANAGER), crie colaboradores — usuários adicionais para a sua equipe, cada um com permissões específicas. Assim, cada pessoa acessa só o que precisa, com segurança.
Tudo isso fica no menu Acessos — esse também é o título da página.
Pense nos sub-acessos como as “chaves” da sua empresa. Você decide qual porta cada colaborador pode abrir — sem precisar entregar a chave-mestra (a sua conta) para todo mundo.
2.2 Criar um novo sub-acesso (colaborador)
- O nome completo e um e-mail válido do colaborador.
- Saber o que ele poderá fazer (as permissões).
Passo a passo
Na página Acessos, clique no botão verde Criar acesso (canto superior direito). Vai abrir a janela Criar novo acesso (“Defina o nome, e-mail, nível de acesso e permissões do sub-acesso.”).
Preencha o Nome completo (obrigatório) e o E-mail (obrigatório, em formato válido).
Em Definir o nível de acesso, escolha uma das opções:
- Manager — pode gerenciar outros acessos (como um(a) supervisor(a)).
- Usuário — colaborador comum, sem gerenciar outras pessoas.
Na seção Permissões, ative os interruptores das funcionalidades que o colaborador poderá usar. Use também o interruptor Usuário ativo para definir se o acesso já começa ativo.
Clique em Criar novo usuário.
Resultado esperado: aparece a mensagem “Acesso criado com sucesso!” e o novo colaborador surge na tabela da página Acessos.
Você só consegue conceder as permissões que a sua própria conta possui. Se uma funcionalidade não aparece para você liberar, é porque ela não faz parte do seu plano/conta.
Deixe o interruptor Usuário ativo ligado se você quer que o colaborador já possa entrar. Se ainda está organizando as coisas, pode criar o acesso desativado e ativar depois.
2.3 Editar um sub-acesso
Mudou a função do colaborador? Precisa liberar (ou tirar) uma permissão? É só editar.
O que você verá na tabela: as colunas Nome Completo, Email, Nível de Acesso, Status e Ações.
Passo a passo
Na tabela de acessos, encontre a linha do colaborador.
Clique no ícone de três pontos “…” dessa linha.
Escolha Editar acesso.
Altere o que precisar: nome, e-mail, nível, permissões ou status.
Clique em Atualizar usuário.
Resultado esperado: aparece a mensagem “Acesso atualizado com sucesso!” e a tabela reflete as mudanças.
Para apenas pausar um colaborador (sem excluí-lo), edite o acesso e desligue o interruptor de status (Usuário ativo). Isso bloqueará o acesso, mas poderá ser reativado quando necessário.
2.4 Remover um sub-acesso
Se um colaborador saiu da equipe ou o acesso não é mais necessário, você pode removê-lo.
Passo a passo
Na tabela de acessos, clique no menu de três pontos “…” da linha do colaborador.
Escolha Excluir (em vermelho).
Confirme na janela Excluir Acesso (“Tem certeza que deseja excluir o acesso? Esta ação não pode ser desfeita.”).
Clique em Excluir.
Resultado esperado: aparece a mensagem “Sub-acesso removido com sucesso!” e o colaborador some da tabela.
A exclusão não pode ser desfeita. Se a sua intenção é apenas afastar o colaborador temporariamente, prefira desativá-lo (seção 2.3) em vez de excluir.
2.5 Como o colaborador acessa e o que ele vê
Depois de criado, o colaborador entra na plataforma com a própria conta. Veja como funciona do lado dele:
- Após a criação do acesso, o colaborador recebe um e-mail para aceitar o convite para fazer parte.
- Após aceito, ele faz login com o e-mail dele.
- O menu lateral aparece reduzido: ele só enxerga as áreas que foram liberadas para o nível dele.
- Em Configurações → Dados da Conta, o colaborador vê (apenas para leitura, sem poder alterar):
- Meus dados — nome e e-mail.
- Acesso — Tipo de acesso (Gerente ou Membro), Status (Ativo ou Inativo).
- Tema — a opção de escolher o visual claro ou escuro.
O que um colaborador de nível “Usuário” NÃO pode fazer
- Gerenciar acessos (criar/editar/excluir outros colaboradores).
- Editar os próprios dados pessoais.
- Trocar a própria foto.
- Excluir a conta.
- Alterar as próprias permissões.
Quer dar a um colaborador o poder de gerenciar a equipe? Defina o nível dele como Manager (seção 2.3). Os de nível Usuário têm uma visão mais enxuta e focada nas tarefas.
- “Meu colaborador diz que não vê uma funcionalidade.” Confira nas permissões dele na edição do acesso.
- “O convite dele está como Pendente.” Significa que o colaborador ainda não concluiu o primeiro acesso. Peça para ele acessar o e-mail e aceitar o convite.
Perguntas frequentes.
1. Qual a diferença entre “API Oficial” e “QR Code”?+
A API Oficial (Caminho A) é a integração oficial via login com o Facebook, indicada para envios em escala e modelos de mensagem aprovados. A conexão QR Code (Caminho B) conecta um número lendo um código QR pelo celular, de forma mais simples e rápida. Veja a comparação completa na seção 1.1.
2. Posso usar os dois tipos de WhatsApp ao mesmo tempo?+
Sim. Você pode ter números conectados pelo Caminho A e pelo Caminho B simultaneamente, usando cada um para finalidades diferentes.
3. Por que preciso de modelos aprovados para enviar mensagens?+
No WhatsApp oficial (Caminho A), para iniciar uma conversa ou disparar uma campanha, o WhatsApp exige um modelo aprovado. Só modelos com status Aprovado funcionam para isso (seção 1.5).
4. Meu modelo de mensagem foi rejeitado. O que faço?+
Revise o texto (geralmente o problema é excesso de promoção, links suspeitos ou categoria incorreta), faça os ajustes e crie o modelo novamente. Modelos rejeitados não podem ser usados.
5. Minha conexão via QR Code ficou “Offline”. Como reativo?+
Na página Conexões, use a ação Refazer conexão na linha daquela conexão. Ela vai reabrir o código QR para você escanear de novo pelo celular (seção 1.7).
6. Como impeço que um colaborador acesse certas áreas?+
Ao criar ou editar o sub-acesso, deixe desligados os interruptores das permissões que ele não deve ter. Ele só verá no menu as áreas liberadas (seções 2.3 e 2.5).
7. Preciso afastar um colaborador por um tempo. Devo excluí-lo?+
Não precisa. Prefira desativá-lo: edite o acesso e desligue o status (Usuário ativo). A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita (seções 2.3 e 2.4).
8. O que significam os status “enviado”, “entregue” e “lido”?+
Enviado = a mensagem saiu da plataforma; Entregue = chegou no celular do cliente; Lido = o cliente abriu a mensagem (seção 1.4).
Glossário rápido.
- Template (modelo de mensagem)
- Uma mensagem pronta e reutilizável que, no WhatsApp oficial, passa por aprovação antes de ser usada.
- Código QR
- Aquele quadradinho que você lê com a câmera do celular para conectar o WhatsApp, como no WhatsApp Web.
- Permissão
- Uma “chave” que libera (ou bloqueia) o acesso de um colaborador a uma funcionalidade específica.
- Colaborador / sub-acesso
- Um usuário adicional da sua conta, com acesso limitado pelas permissões que você define.
- Gerente (Manager)
- O nível de acesso que pode gerenciar outros colaboradores. O dono da conta é o gerente principal.
- Usuário
- O nível de acesso de um colaborador comum, sem poder de gerenciar outras pessoas.
- WhatsApp API Oficial
- A conexão oficial do WhatsApp, feita via login com o Facebook, indicada para envios em escala.
- Campanhas
- O envio de uma mesma mensagem para muitos contatos de uma vez.
- Nome verificado
- O nome da sua empresa que aparece para o cliente no WhatsApp oficial.
- Qualidade da conexão
- Um indicador da reputação do seu número oficial perante o WhatsApp (Meta).
- Campo dinâmico (variável)
{{exemplo}} - Um espaço dentro do modelo que é preenchido automaticamente com um dado do cliente, como o nome.
Pronto! 🎉
Agora você já sabe conectar o WhatsApp das duas formas, conversar com clientes, criar modelos, disparar campanhas e organizar sua equipe com sub-acessos. Guarde este guia por perto e volte sempre que precisar. Bom trabalho com a TopSend!